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湘潭市公共自行车年骑行达852万次

2019-02-22 10:24:29 湘潭在线
吴珊 肖兵兵

湘潭在线2月21日讯(湘潭日报社全媒体记者 吴珊 通讯员 肖兵兵)如何解决市民出行最后一公里问题?湘潭市公共自行车租赁系统的建成和运营很好地解决了这个难题。2月19日,我们从市城管局公共自行车租赁办公室获悉,截至去年底,湘潭市公共自行车办卡总量达6万余张,年骑行次数高达852万次,骑行率再创新高。

办卡、骑行均创新高

湘潭市公共自行车租赁系统从2015年12月开始运营,截至2018年12月20日,完成站点建设496个,投入锁止器14092套,投放公共自行车11000辆(含湘潭县站点48个、锁止器1466套、自行车1000辆)。站点设置覆盖岳塘区、雨湖区、昭山示范区、湘潭县易俗河四大片区,基本满足了市民出行需求。目前系统运营情况稳定、有序,切切实实给市民出行带来了便利,受到了市民好评。

据统计,2018年公共自行车总骑行量达到852万次,其中刷卡439万次,扫码413万次,日骑行量最高已突破5万次,在全国同级城市中遥遥领先。相比2016年的549万次和2017年的697万次又有大幅提升,再创新高。现在,选择自行车出行已成为湘潭市主要步行交通方式。自开通扫码租车功能后,骑行量再次高涨,日骑行量较未开通扫码租车功能时翻番。根据永安行系统大数据统计显示,去年湘潭市公共自行车骑行量在200余个城市中排名第8位,喜获全国公共自行车行业优秀管理奖。

精心维护群众满意

目前,湘潭市公共自行车租赁系统客服实行24小时值班制,做好热线处理、退卡及精准科学发出工作指令、合理调配服务站点车辆,保证湘潭市公共自行车系统正常运营。特设超时提醒和充值扣费服务,利用短信温馨提示市民避免超时扣费,同时开通微信、支付宝充值扣费新渠道,方便市民及时办理充值扣费。截至2018年12月20日,客服共接听市民热线20381次,热线主要集中在租车卡挂失、退卡、咨询公司地址、软锁、无法还车、满桩等问题上;共发布超时提醒扣费信息14951次,发出巡检指令23981个,调度指令56696个,接到投诉4起,收到市民感谢信4封,来电感谢数百个,市民满意率为99%。

目前,全市公共自行车站点分为22条线路,每名巡检员平均负责22-28个站点空满桩备车及自行车车身卫生清洁与巡查工作、车辆安全检查工作。平均每个班次巡线路程约25公里,最远跨度至昭山、双马、湘潭县区域,行驶路程可达30余公里。截至2018年12月20日,巡检处理站点28174次,备车台数348706台,处理市民故障、自主维修7808次,故障报修2224次,找到遗失车辆120辆。

公共自行车开通扫码租车功能以来,因风吹日晒雨淋和人为恶意破坏,桩位上的二维码编号贴纸存在不同程度的老化和褪色,加大了巡检员日常工作任务,对市民出行造成了不便。排查和更换网点桩位二维码贴纸工作纳入了巡检员重要工作任务,目前已完成更新补贴二维码2771个桩,该项工作目前仍在稳步进行中。为提高二维码使用寿命,确保该功能长期有效运行,2018年公司将二维码材质进行更新换代,将原写真材质优化升级为pvc。

维修及时保障安全

湘潭市公共自行车常年处于露天环境下,随着市民使用频率的增加和人为破坏,加剧了自行车车身及零部件不同程度的损耗。为保证公共自行车系统完好率达95%以上,有效排除安全隐患,保证设备正常运行,保障市民骑行安全,远安自行车租赁公司于2018年4月-7月、9月-12月,分别开展了第五次和第六次换季大保养工作,主要针对自行车的安全性能、润滑与维修、易损件的更换等方面进行维护保养。截至2018年12月20日,共计完成大保养自行车11000辆,系统故障维修共计1879次,车辆故障维修共计8829次,故障设备返厂送修33次。

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